Referenz · After-Sales
NordOstsee Yachten: Kunden-Nachbetreuung digitalisiert
Ausgangslage
Jede Frage ein Vor-Ort-Termin
Nach dem Kauf einer Yacht entstehen laufend Fragen zu Wartung, Einweisung und Betrieb. Klassisch beantwortet das der Vor-Ort-Termin — ein Ansatz, der pro Kunde skaliert, aber nicht mit wachsender Kundenzahl skalierbar bleibt: Jede Einweisung bindet Personal, jede Terminfindung kostet Zeit auf beiden Seiten.
Ansatz
Eine Video-Bibliothek statt Einzeltermine
Statt jede Nachbetreuungs-Frage einzeln vor Ort zu klären, digitalisierten wir den Prozess: eine strukturierte Video-Bibliothek deckt die wiederkehrenden Fragen ab. Die Inhalte sind KI-gestützt in mehrere Formate versioniert — für Web, Übergabe-Unterlagen und Social Media — statt als Einzelproduktion pro Thema.
Ergebnis
After-Sales-Prozess digitalisiert
Der Kunden-Nachbetreuungsprozess läuft heute über die Video-Bibliothek statt über einzelne Vor-Ort-Termine — planbarer für NordOstsee Yachten und schneller verfügbar für die eigenen Kunden.
Stand der Freigabe: Diese Fallbeschreibung ist bewusst qualitativ gehalten. Konkrete Kennzahlen (z. B. eingesparte Termine oder Zeitaufwand) liegen intern vor, sind aber noch nicht final zur Veröffentlichung freigegeben. Zahlen folgen nach Freigabe durch den Kunden.
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